✓ Cam kết xử lý đúng thông tin
Quý khách vui lòng kiểm tra cẩn thận ID/UID, tên trò chơi, máy chủ nếu có, gói tài nguyên, mệnh giá và số tiền trước khi nhấn nút NẠP NGAY. Hệ thống sẽ tiếp nhận và xử lý theo đúng thông tin khách hàng đã xác nhận. Trong trường hợp khách nhập sai UID hoặc thông tin nhận tài nguyên, vui lòng liên hệ hỗ trợ sớm để được kiểm tra tình trạng đơn.
✓ Cam kết minh bạch giao dịch
Mỗi đơn nạp được ghi nhận với thông tin giao dịch cần thiết như tài khoản, trò chơi, UID, gói nạp, số tiền, thời gian và trạng thái xử lý. Khách hàng có thể theo dõi lịch sử giao dịch để đối chiếu khi cần thiết. Website không tự ý thay đổi thông tin đơn sau khi khách đã xác nhận, trừ các cập nhật trạng thái xử lý của hệ thống.
✓ Cam kết bảo vệ số dư khách hàng
Trước khi thực hiện đơn, hệ thống kiểm tra số dư tài khoản và chỉ cho phép giao dịch khi số dư đáp ứng giá trị gói nạp. Khoản tiền được trừ theo đúng giá niêm yết của gói đã chọn. Nếu giao dịch không được tạo thành công, hệ thống không chủ động trừ thêm tiền của khách và số dư được đồng bộ lại theo dữ liệu hệ thống.
✓ Cam kết hỗ trợ khi phát sinh sự cố
Nếu đơn hàng có dấu hiệu chậm xử lý, sai trạng thái, chưa nhận được tài nguyên hoặc phát sinh lỗi trong quá trình giao dịch, quý khách vui lòng cung cấp tài khoản, UID, tên game, thời gian nạp và thông tin đơn hàng để bộ phận hỗ trợ kiểm tra. Chúng tôi ưu tiên đối soát theo dữ liệu hệ thống nhằm hạn chế ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.
✓ Quy định khi nạp game
Khách hàng có trách nhiệm sử dụng đúng UID/tài khoản của mình hoặc tài khoản được chủ sở hữu cho phép. Không cố tình nhập thông tin sai, tạo nhiều giao dịch trùng, lợi dụng lỗi hệ thống, can thiệp dữ liệu hoặc thực hiện hành vi gian lận. Các giao dịch có dấu hiệu bất thường có thể được tạm giữ để kiểm tra trước khi tiếp tục xử lý.
✓ Lưu ý về thời gian xử lý
Thời gian hoàn tất đơn có thể phụ thuộc vào trạng thái máy chủ, hệ thống trò chơi và tình trạng xử lý tại từng thời điểm. Trong lúc đơn đang được xử lý, quý khách không nên liên tục tạo lại cùng một giao dịch vì có thể gây trùng yêu cầu. Hãy chờ trạng thái đơn được cập nhật hoặc liên hệ hỗ trợ nếu thời gian xử lý kéo dài bất thường.
✓ Cam kết tiếp nhận và đối soát
Mọi yêu cầu nạp tiền và nạp game được tiếp nhận theo thông tin mà khách hàng gửi trên hệ thống. Khi cần đối soát, bộ phận hỗ trợ sẽ căn cứ vào dữ liệu giao dịch, thời gian, mã đơn, tài khoản và trạng thái lưu trên hệ thống để kiểm tra. Khách hàng nên lưu lại thông tin giao dịch cho đến khi đơn hoàn tất.
✓ Trách nhiệm của khách hàng
Quý khách vui lòng bảo mật tài khoản đăng nhập, không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin truy cập cho người khác, đồng thời kiểm tra kỹ nội dung giao dịch trước khi xác nhận. Việc bảo mật thông tin tài khoản giúp hạn chế các rủi ro ngoài ý muốn và giúp quá trình hỗ trợ, xác minh giao dịch được thực hiện nhanh chóng và chính xác hơn.
Free Fire
